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從門市到售後服務，全方位一條龍；
率先申請GSP 優良服務認證，為服務掛保證；
首創設計師免費到你家服務，掌握全家需求。
綠的傢俱滴水不漏的服務流程奠基於與顧客、員工的雙向緊密互動，對顧客，覺察內隱需求提供服務；對於員工，階段性穩紮穩打培訓發展，自然把員工和顧客黏牢牢。

踏入整棟的傢俱賣場，上百家的連鎖、自營傢俱店家一字排開令人有些惶恐，不知道如何選擇，「但是綠的傢俱不一樣，我們門市明亮感和空間感兼具的布置具有高親和力，奉茶和簡單的口語介紹更是必備流程，顧客在傢俱大賣場逛了一圈，通常會選擇安心自在、無壓力的參觀環境。」不過，綠的傢俱總經理吳益財說，現在居家裝修有更棒的選擇，不用先下訂單、不一定要親自到傢俱門市和設計師進行討論，綠的傢俱「設計師免費到你家服務」顛覆傳統，在既有的免費設計、免費丈量、免費3D繪圖外，還提供設計師直接至顧客的居家環境中「眼見為憑」的勘察服務，分別就空間的規劃與收納、傢俱顏色、建材的選擇等進行全方位面對面的溝通，更能清楚實際掌握消費者的居家空間的格局、動線、採光，甚至是立柱、樑柱、插頭的確切位置，以及家庭成員們的需求。

門市到售後 服務滴水不漏

「以傢俱業來說，服務是起於門市，但又不僅只於門市的。」吳益財說。

從參觀門市／了解商品、預約丈量／空間設計、預算建議／簽約付訂／、門市下單／工廠備料，直到到府安裝／完工驗收、永續服務／十年保固，綠的傢俱提供的是全方位一條龍、滴水不漏式的整套服務流程，「也許很多顧客會覺得不可思議，但綠的傢俱提供免費服務和完善流程的意義是，讓顧客感受到我們不是只要做生意，而是照顧他們的需求。」吳益財簡單的結論點出綠的傢俱的服務宗旨：照顧顧客需求。

由於服務流程縝密，服務時間更長達十年以上，提醒員工時刻秉持熱忱、務實、專業的態度，並持續強化服務流程，給予顧客「超乎標準和期待」的體驗，是綠的傢俱多年來持續累積的優勢。

相輔相成 認證為服務掛保證

「經過多年的訓練，優良服務早已經內化至每位綠的傢俱員工的處事行為中，雖然我們無法一一表列什麼叫做優良服務，不過透過各種認證制度的肯定，可以讓消費者對我們服務品質產生信任，更有加分效果。」吳益財說。

其實打從綠的傢俱成立以來，就有不少民間協會建議取得優良商店標章，「但我們不太認同那種花錢買認證的方式，既無標準，也不具公信力。」吳益財表示，直到經濟部商業司GSP優良服務認證從2004年開辦，綠的傢俱自2005年才開始積極參與，「因為想要獲得GSP國家認證，有許多必須遵行的經營規範、服務流程等標準，讓我們覺得這次是『玩真的』！」

申請GSP優良服務認證是一種學習的過程，吳益財說明，藉由每年的申請流程，綠的傢俱逐漸將相關服務標準規範資料進行書面化、系統化地整合歸納，而評審委員們給予的建議，也讓綠的傢俱階段性地改善強化服務流程，並有效、確實地落實服務，進一步獲得顧客滿意與口碑形象。

舉例來說，門市的溫度管控不能太冷或太熱、消防安全設備的檢驗、銷售現場的燈光管理等影響消費者感受的細節，都在申請GSP優良服務認證過程中獲得建議與改善，甚至針對客訴案件追蹤和回覆處理都有具體的管理辦法，讓顧客滿意度年年上升。

「說實話，一開始顧客對於商家是否具備GSP優良服務認證的感受不大。」不過，綠的傢俱仍然堅持以認證為服務品質掛保證，在更多服務業者加入GSP優良服務的行列後，持續相輔相成，塑造今日被信賴、滿意、超值的消費環境。

本報2013年11月15日台北訊，張景雲報導

14日台灣環境資訊協會很熱鬧，穿著紅色背心的工作人員在大太陽下忙進忙出，將嶄新辦公傢俱搬進協會辦公室，並完成組裝。震旦行14日捐贈環資辦公傢俱，共計辦公椅12張、公文櫃5組、會議桌3組，代表對台灣環境資訊協會的行動支持。

震旦行傢俱事業部信義分公司經理謝一正也親自下來幫忙搬運傢俱，他說明，震旦行熱心公益，長期關懷弱勢，921地震與311日本海嘯發生時，震旦行也積極投入賑災工作，對於台灣公益團體，也一直有在默默支持，常捐贈所需辦公傢俱，給予實質上的幫助，而震旦行捐贈傢俱的包裝與紙箱都會回收妥善處理，相當重視資源的回收再利用。

台灣環境資訊協會秘書長陳瑞賓表示，非常感謝震旦行的資源分享，協會的辦公桌椅多為他人捐贈的二手傢俱，這是協會十幾年來第一次可以使用新的傢俱。

台灣環境資訊協會於西元2000年成立，致力於公開環境資訊，推廣環境信託，並關心海岸、氣候變遷等各種環境議題，協會希望未來能有更多與震旦行合作的機會，例如透過企業淨灘或合作舉辦環境教育講座的方式，而個人也可以透過環資電子報的訂閱，關心環境資訊，共同朝向友善環境的方向邁進。「環境保護要在每一個人的身上去發揮，」謝一正也說，「震旦行將繼續努力在社會上發揚環保的理念。」

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台南市環保局藏金閣十年有成，明（十）日將舉行二手傢俱拍賣會，推出珍藏多年的古董傢俱「阿嬤的嫁妝箱」首拍，當日在藏金閣消費滿一千元即送檜木印章一個，每人限送一個。環保局長張皇珍昨（八）日在記者會中感謝市民十年來對資源回收政策的支援，歡迎來藏金閣購買二手傢俱，環保省錢又便利。

張皇珍表示，藏金閣致力推動廢棄物再生，培養民眾資源回收再利用的習慣，不僅減少垃圾量，達到物盡其用、愛護地球目標，並且通過環境教育場所認證，推動環境教育，共同營造一個永續、健康的低碳城市。

環保局說，拍賣會十日上午八點卅分開始，有近兩百件二手傢俱及廿輛腳踏車供競標，懷舊家具經濟實惠；當天只要攜帶廢乾電池○‧四五公斤、廢手機一支、電池座充或旅充六組、廢食用油六○○cc一瓶、舊衣四‧五公斤任一項，即可兌換宣導品一份，每人限換兩份，限量一百份換完為止。民眾可上環保局藏金閣網站http://epb3.tainan.gov.tw/yardsale/瀏覽當月份拍賣品。